Como buscar as estrelas em 2021?

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Se tivéssemos que resumir a personalidade da Opiniões Verificadas em uma frase, escolheríamos a seguinte: “Estamos sempre olhando para o futuro”. Todos os dias surgem as perguntas: como demonstrar a melhoria contínua? Como podemos ajudar ainda mais nossos clientes a melhorar as experiências que oferecem? Como aumentar a satisfação do consumidor de amanhã?

Mas para responder a todas essas perguntas, seguir em frente e pensar nas conquistas futuras, um passo é essencial: fazer um balanço do ano que passou. Depois deste ano de 2020 marcado pela crise sanitária, econômica e social, é tempo de relembrar os sucessos e desafios encontrados e superados, apesar das dificuldades. No alvorecer de uma nova era (a do “novo normal”), também é hora de reconhecer que estamos ainda mais motivados do que nunca para seguir em frente, ao lado de nossos clientes e parceiros. Então, como foi a experiência deste ano de 2020 para a Opiniões Verificadas? Quais são as grandes mudanças que virão para 2021?

I – Um balanço de 2020

Este ano, determinação, resiliência e otimismo foram três qualidades necessárias para enfrentar a crise. Compartilhadas por todos os nossos colaboradores, essas qualidades também têm sido o fio condutor de todas as empresas que apoiamos. E não poderíamos começar esta balanço sem uma mensagem de apoio a todas essas empresas brasileiras, que lutaram (e ainda estão lutando) para manter a cabeça acima da água diante da onda do Covid-19.

Tivemos que nos adaptar em várias frentes. Para nossas equipes, o home office foi implantado em grande escala. Imposto durante o primeiro confinamento, implementamos todas as diretrizes para proteger a saúde dos nossos 126 funcionários.

Para manter esse vínculo estreito, usamos novas ferramentas:

• Workplace para melhorar a comunicação e colaboração da equipe

• Uma caixa de ideias virtual para promover a inteligência coletiva em torno de assuntos temáticos, como a integração de novos colaboradores

• Rituais na forma de jogos diários, com questionários, enigmas ou desafios

Mas nossos esforços não se concentraram apenas em manter a conexão interna. Para ficar perto de nossos clientes e compensar o encerramento de eventos físicos e conferências, realizamos diversos webinars por meio do lançamento do Opiniões & Negócios.

Apesar do futuro incerto, uma coisa é certa: em 2021, os webinars continuarão para os nossos clientes e manteremos a aposta no home office dos nossos colaboradores … Mas não vamos parar por aí!

2020 foi um ano de grandes novidades para a nossa empresa. Elas confirmam nosso desejo de seguir em frente, olhando para o futuro com ambição:

Recrutamos 49 novos talentos em 2020, apesar da crise, e planejamos mais recrutamentos em 2021. No final de 2019, levantamos 32 milhões de euros em fundos do fundo de capital de desenvolvimento americano Providence Strategic Growth, para continuar nossa expansão e consolidação mundial.

A Net Reviews, empresa controladora da Opiniões Verificadas, tornou-se Skeepers, com a aquisição de 2 novos produtos: Mediatech-cx e Teester.

Por isso, apesar de um ano bastante sombrio, continuamos a ambicionar as estrelas … e ajudar os nossos clientes a adquiri-las. Para conseguir isso de forma eficaz, nossa solução está evoluindo. Pronto para descobrir como?

II – Novas avaliações verificadas para 2021

Ajudar as empresas a promover a voz dos consumidores é nossa prioridade. Para facilitar esta missão, muitas melhorias surgirão em breve.

1- Melhoria da ferramenta de Perguntas e Respostas

Até o momento, nosso módulo de Perguntas e Respostas (Q&A) torna possível animar as páginas de produtos de nossos clientes graças a uma abordagem de comunidade.

Quando uma empresa usa nosso módulo de perguntas e respostas, os internautas podem ir muito além do simples fato de consultar a ficha do produto e as várias opiniões coletadas. Eles também podem fazer uma pergunta e obter uma resposta de um cliente verificado, por exemplo.

Há várias semanas, todas as empresas que usam esta ferramenta têm acesso a uma versão atualizada e melhorada. Em particular, trabalhamos em:

Uma plataforma mais ergonômica, permitindo melhor manuseio e navegação.

Novos filtros facilitando o acesso a Perguntas e Respostas

Melhor fluidez de uso para a página de “Perguntas”. O processamento das perguntas pode ser feito simultaneamente: você não precisa mais esperar que uma pergunta seja respondida para passar para outra!

Desempenho geral otimizado para o Back-office, em particular quanto aos tempos de carregamento e processamento

– Novos KPIs para melhor gestão da atividade.

2- Uma nova ferramenta de Business Intelligence: SmartData

A análise e o monitoramento de dados são marcos cruciais para demonstrar a melhoria contínua. Para facilitar essas etapas, implantamos uma nova ferramenta no final de 2020 apenas com alguns clientes. A implantação global planejada para 2021 permitirá:

– Coletar insights com mais facilidade e em tempo real.

– Melhorar a gestão de dados pela qualidade.

– Ter uma visão mais clara sobre CSAT, NPS e desempenho de coleção.

Construir relatórios para a matriz, coordenadores regionais, estabelecimentos, gerentes de categoria, mas também para o catálogo de produtos.

3- Redesenhar a solução de Opiniões de Clientes

2020 será marcado pela reformulação da solução Opiniões Verificadas. No final do ano, ocorreu uma primeira implantação operacional, antes de iniciar uma implantação geral em 2021.

Este redesenho visa melhorar a experiência do usuário. Em 2021, nossos clientes poderão acessar uma plataforma mais ágil, com melhor ergonomia e navegação otimizada conforme necessário.

E nada melhor do que um vídeo para apresentar a nova interface:

4- O novo Website

Em 2020, o site de Opiniões Verificadas passou por uma reformulação e será lançado em 2021!

A nova versão do site comercial promete grandes surpresas: do design ao conteúdo, passando por uma melhor ergonomia, todos os ingredientes para um site agradável e dinâmico estarão presentes.

Em poucas semanas, você poderá encontrar muitas histórias de clientes, webinars e conteúdo exclusivo. E quem disse ano novo, disse também novo design e layout! Pronto para descobrir essas mudanças em 2021?

2020 terá sido o ano de todas as mudanças. Saudamos a coragem, determinação e resiliência de todas as empresas, incluindo as 6.000 que apoiamos. As nossas equipes também mostraram uma capacidade real de adaptação e agradecemos por isso.

Em 2021, a nossa solução irá evoluir mas a nossa prioridade não mudará: continuaremos a promover a Voz do Cliente através da coleta de opiniões pós-compra. Então, você está pronto para buscar as 5 estrelas ao nosso lado?

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